窗口工作人员的整体形象应当是遵纪守法，举止文明，穿着整齐，优雅大方，体现政府机关干部的良好的素质。
　　 一、 遵守工作纪律
　　 窗口工作人员必须严格按照规定到岗办公和遵守工作纪律。上班时间不从事与工作无关的活动。
　　 二、 仪容仪表
　　 1. 窗口工作人员应服饰整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上岗。有统一制服的，应当按要求着装。
　　 2. 坐姿要端正，站姿要挺立。
　　 3. 提倡工作人员不吸烟，严禁在窗口吸烟和工作大厅吸烟。
　　 三、?? 举止行为
　　1. 窗口工作人员在接待服务对象时，首个招呼语，必须用“您好”。办完事送客时，必须用“再见”或“请慢走”。
　　 2. 双手交接办事物件。
　　 四、?? 工作态度
　　 做到“受理咨询一个样；生人熟人一个样；干部群众一个样；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。”
　　 五、文明用语
　　 提倡窗口工作人员讲普通话，与外地服务对象交谈时必须用普通话。与服务对象交谈时，应当条理清晰、用语文明。
　　 接听服务对象电话时，应讲“您好，投资服务中心××窗口，请讲”，中断或挂断电话时，应先征得对方同意。
　　 接待服务对象时，应当讲“您好，您要办什么业务”或者“您找××窗口”，并且指出准确位置。
　　 给服务对象办理业务时，应讲“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已经办好，请核对”，“请保管好您的资料”等用语。
　　 服务对象在办妥业务离开时，窗口工作人员应讲“请慢走”或“再见”；还未办妥业务的，可以说“对不起，请补全资料（手续）后再来办理”等文明用语。