外包专家下沙论剑 助杭服务外包产业腾飞

    “服务外包”一词，再次成为开发区的焦点。昨天，新落成的城建文化馆迎来了大批国内外的嘉宾，他们是来参加新加坡杭州科技园国际服务外包论坛的专家和运营商，为杭州服务外包产业发展“把脉”，并寻求战略合作。

　　昨天，市长蔡奇也专程发来贺信，称赞新加坡杭州科技园作为杭州发展服务外包产业的核心平台，从建设到招商，都带有标志性的意义，这种由专业的园区运营商与政府合作创办的科技园将会为中国服务外包的发展提供新的经验，促进外包企业通过园区实现集聚发展，增强杭州服务外包整体竞争力。

　　栽好梧桐树
 
    引来金凤凰

　　“发展服务外包，新加坡杭州科技园资源优势非常明显。”杭州市政府经济顾问金胜山在致辞中直言道。

　　作为杭州发展服务外包的核心平台，新加坡杭州科技园由新加坡腾飞集团倾力打造，园区紧邻下沙高教园区，这个园区有14所高校，有近20万在校师生，可为服务外包产业的发展提供强有力的智力支持。园区所在的开发区经过十五年的蓬勃发展，已经成功吸引了30多个国家和地区的470多家外商投资企业落户开发区，其中世界五百强企业有23家，这为建立服务外包的销售渠道与营销网络提供了极大的便利和发展机遇。

　　自2006年金秋打下第一根桩，经过一年半的建设，总建筑面积为10万平方米的“软件工厂”已在新加坡科技园内初具雏形，预计年底便可投入使用。而这仅仅是整个园区的“冰山一角”。计划用5-8年建设完成的新加坡科技园将完全颠覆传统的厂房或办公大楼的单体功能模式，规划分为产业发展区、综合服务区、生态景观区三大区块，将被打造成一座多功能、高品质、生态化的现代新型科技园。

　　家有梧桐树，何愁凤不至。承接ito信息技术外包和bpo业务流程外包的“软件工厂”目前已接到多只“金凤凰”的入驻申请，其中就包括了杭州泽仁软件服务有限公司与日本三高株式会社合作的项目等，信雅达的数据处理中心业务以后也将搬迁至此。另外，旨在全力支持科技园服务外包产业发展的《新加坡杭州科技园发展鼓励政策》将于近期推出。该政策将从资金、税收、人才、知识产权等多方面，给予科技园内的服务外包企业大力支持，也将吸引更多的企业入驻。

　　培养专业人才

    寻求新突破

　　去年年底，杭州市外经贸局、杭州市财政局制订了杭州市服务外包专项资金的管理办法，到2010年杭州市财政每年整合和筹措三千万元资金专项用于服务外包产业的发展，鼓励服务外包企业和企业总部来杭州投资落户，支持企业创建研发机构，补贴服务外包人才培训项目等等。

　　印度是著名的“世界工厂”，其服务外包产业发展走在全球前列。“质量是印度的成功经验，也是外包的生命线。”来自上海的软件质量财团主席居德华教授谈到如何在中国it外包中实现新的突破时，开篇即指出服务质量的重要性。

　　截至去年，杭州有信息技术外包企业81家，软件出口业务快速增长，其中软件出口企业60家，cmmi及双模认证的企业达到了63家。另外，今年三月份的最新数据显示，中国现在通过cmm认证的已经达到了448家，从数量上来看全国已超过印度排在世界第二位，但在四级、五级以上跟印度相比还有差距。

　　如何真正赶超印度，居教授认为必须抓人才。对于中国的软件外包业来说，最关键的就是要培养中高端的专业人才，用职业化的目标来建设人才队伍。除了大学的入门教育外，还需要职业发展继续教育，另外还要加强从业人员的职业道德规范。

　　“相对北京、上海来说，杭州在发展软件外包方面也有自己的独特优势。”在丝路顾问董事、总经理william dodson眼中，杭州的it人才数迅猛增长，在浙江大学等著名高校毕业生中就有不少优秀“苗子”，而对于发包商来说，相对于北京、上海来说，目前杭州从业人员在工资方面非常有竞争力。

　　提供高附加值服务

　　建立国际战略合作

　　昨天，新加坡杭州科技园与泰国软件园正式签订了战略合作协议，结成了“姐妹园”。在泰国产值为60多亿美元的it市场中，泰国软件园的产出占据了28%的份额。该园总监ms.suwipa来杭介绍了两点经验。

　　泰国软件园在开园初就完成了100%的招商，55家入园企业中13家是跨国公司，据该园总监ms.suwipa介绍，软件园内也有孵化中心，通常来孵化中心的企业已经有比较强的it技能，但是在进行成功的商业活动方面略显不足，所以园区为企业提供了各种各样的培训，使它们能够熟悉如何比较好地宣传自己，如何销售，教会它们谈判以及控制资金流。目前，园区已成功孵化200多家企业。

　　泰国软件园也比较重视教育或者培训有关人员，雇佣专业的培训师来帮助解决各种问题，比如说减少成本、软件、it方面问题的解决方案，开设专业夏令营，提供奖学金，以此激励年轻员工的职业热情。

　　在园区为企业提供的高附加值服务中还包括了商业发展和市场促销，由园区牵头选择一个国家的新市场，为企业搭建新的合作平台，创建新的商业机会。作为亚太软件园的联盟成员，泰国软件园已与其他10个国家的14家软件园建立了合作关系，共同促进软件产业的发展。此番与新加坡杭州科技园的合作，ms.suwipa表示，也是希望能加强两个园区的交流，引进更多的跨国企业。

　　美国著名的管理学家彼得·德鲁克曾预言：“在10年到15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应外包出去。任何不提供向高级发展的机会、活动和业务也应该采用外包形式”。与会的专家们认为，结合国家的方针政策与杭州本土优势，相信服务外包产业的明天就在杭州，就在开发区的新加坡杭州科技园。