下沙建成一流的世界办公室 重点发展金融

    在社会分工越来越细化的时代，服务外包正成为第二轮经济全球化浪潮中的新亮点。14所高校智慧，16万专业人才，上百家大型跨国企业，一系列扶持优惠政策……作为“服务外包示范园区”，开发区得天独厚的产业发展资源让不少外资企业眼前一亮，频频透露要在开发区办“世界办公室”的意向。

　　在日前举行的杭州服务外包国际合作洽谈会上，来自美国、印度等国家的25位著名服务外包发包商在听取介绍后对开发区的商务环境产生了浓厚的兴趣。当实地参观开发区的新加坡杭州科技园后，georgetown discoveries公司总裁辛普森坦言，此行是他在中国最愉快，收获最大的一站。

　　园区密度催生外包产业链

　　2006年12月25日，杭州市被国家授予“全国服务外包基地城市”的称号，杭州经济技术开发区为基地城市示范区。开发区拥有服务外包基地城市和示范区的政策优势。国家、省、市对基地城市和示范区发展服务外包产业，在人才培训、企业认证、硬件配套、出口扶持、知识产权保护等方面给予了特殊优惠政策。落户开发区的新加坡杭州科技园更是定位为全市发展服务外包的主要平台，这为开发区发展服务外包描绘了更为广阔的前景。

　　新加坡杭州科技园是去年在开发区“诞生”的，这是由曾因成功开发全球服务外包行业摇篮——印度“班加罗尔国际科技园”而名噪一时的新加坡腾飞集团与开发区管委会联合打造的全国服务外包示范基地。预计用5—8年开发完成，届时可吸引入园企业300—500家，入驻3万—5万名服务外包、软件开发等从业人员，建成一个环境生态化、生活城市化、产业现代化的高品质园区。今年年初，该科技园内就诞生了鼠年软件外包产业的首次跨国“联姻”，杭州泽仁软件服务有限公司与日本三高株式会社在此签下了软件外包合同。

　　俗话说，独木难以成林。致力于打造成为国内重要的服务外包基地之一的开发区除了新加坡科技园外，还在鼓励高校培育各具特色的“科技创新园区”，以此充分挖掘开发区高校在科研技术、人才培养、创新创业等方面的潜力。比如，将安防科技产业园培育为安防产业方案解决中心、系统整合中心、服务外包中心、国家安防领域的标准制定中心以及大学生实习与就业创业中心等集“五个中心”为一体的全国安防产业示范基地和全国高等职业教育工学结合人才培养模式创新基地。开发区与浙江理工大学合作的服装设计外包基地、与杭州职业技术学院合作的服务外包人才实训基地和高职创新创业园也将发挥各自领域内的人才资源优势。

　　另外，杭州市科技局与开发区合作开发、经营的孵化园区内，第一期建筑面积2万平方米，已投入使用，第二期建筑面积约8万平方米，将于今年下半年正式动工，重点发展it和生物医药研发等产业，可为服务外包产业提供从“研发”到“产业化”的孵化空间，形成开发区孵化器的规模优势。

　　扬长避短重点发展金融bpo

　　开发区服务外包产业正处于起步阶段，如同一张白纸，正是可画最新最美的图画的时机。按照内容分类，服务外包可分为信息技术外包(ito)和业务流程外包(bpo)两种，其中，ito是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务，bpo则是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业化服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运营和维护服务等。

　　电子通讯等高新技术产业集聚的特点是开发区发展bpo产业的独特优势，为区域差别化发展提供了条件。大型跨国企业集聚为承接诸如人力资源、金融后台服务、培训、采购、客服等外包服务提供了广阔的市场空间。在行业涉及繁多的bpo市场中，开发区确立了以引入在金融数据处理领域等较高附加值的服务外包企业为重要突破口的产业发展思路。今年，开发区还成功地引入了信雅达bpo项目，填补了开发区在金融数据外包业务上的空白。

　　据管委会相关负责人分析，之所以青睐金融bpo领域，一来是由于杭州金融生态良好，金融业处于加速发展期。金融数据处理服务业务呈现迅猛发展的态势，据测算，到2010年，杭州市金融业的增加值占全市gdp的比重将从2003年的6.6%提高到9%左右。二来是因为相对于其他领域，其附加值较高。据idc测算，至2010年金融与财会领域市场份额将占bpo市场3.9%，远高于传统意义上的人力资源及采购等传统服务外包领域，且是整个bpo增长较快的领域，对承接方技术和交付的要求也较高，投资相对也较大，有利于提升开发区金融服务外包水平和服务外包的整体形象。

　　阳光的照射下，正在建设中的新加坡科技园已透出蓬勃朝气，让不少参观考察者折服；高教园区内，一个个正在培育中的创新科技园踌躇满志，智慧之花将在这里结出经济的果实……开发区服务外包产业正在彰显价值高地。