博库书城：超级样本或城市地标 看博库下沙

前言

起跑

2001年，浙江省新华书店在全国率先起跑了。这是一个新的起点，这是一场不一样的赛跑。背负着60多年的历史，它突然发现自己还很年轻。在用现代经营理念武装了一番之后，它很快在浙江图书零售市场的激烈竞争中，站稳了脚跟。

抢先起跑带来了明显的竞争优势。凭着浙江新华的强大后盾，子品牌博库书城摆脱传统观念的束缚博采中外书店的成功经验，以惊人的速度占领浙江本土市场，并在全国首先打破地域观念，向外省扩张。如果说刘翔的起跑姿态，取决于科学的训练手段，那么浙江新华的起跑姿势，则取决于与国际接轨的品牌理念。

这样的起跑速度，无疑是值得期待的。

浙江图书大厦的招牌，依然是红底白字的“新华书店”。但其实自2003年以来，这里就已经是博库书城连锁店的总部。

博库书城的背后，是庞大的浙江省新华书店连锁网络。而博库本身，也正在发展成一个小型的连锁网。4年时间里，专攻图书零售市场的博库先后在杭州、上海、江苏徐州开出5家大中型卖场。跟传统新华书店相比，博库的所有卖场都具有以下鲜明特点：1.图书品类以人文科技为主，针对成人读者，中小学教辅图书不再是卖场的主角；2.卖场宽敞舒适，拉近图书跟读者的距离；3.高学历的服务团队。

新华书店融入市场，或许能够找到若干种方式，但浙江省新华书店的经验，博库书城的发展历程，已经给中国书业提供了一份足以观察的标本。

缘起背景：200亿与1000亿

到上世纪末，全国的新华书店依然埋首于每年高达200亿元的课本教辅业务。与此同时，民营书店却在高速发展的零售市场里茁壮成长起来。具有代表性的另一个事件是，德国的贝塔斯曼悄悄地以“邮购企业”的身份在中国有关部门登了记。

站在新世纪的门槛上，新华书店面临着两大变数：传统的经营项目，主要是中小学课本、教辅的发行，迟早要采用政府招投标方式，这意味着原来的主营项目将不成为营利项目；零售市场则同时面临着民营书店崛起和外资进入的可能。离开了课本，还能不能活下来？在这个问题的逼问之下，浙江省新华书店把眼光转到了零售市场。

1999年，徐冲奉调筹建浙江图书大厦。2000年，全国出版业销售总额突破了1000亿元人民币大关，年增长幅度超过了任何人的想像。2001年中国加入WTO，资讯出版行业首先开放的就是图书零售业。至此，时间紧迫，形势已不容乐观。

就在这一年，浙江图书大厦开业了。两年之后，浙江省新华书店集团以全资子公司的名义，正式在群雄逐鹿的中国图书零售市场上竖起了战旗：博库书城。与此同时，浙江图书大厦成为博库书城的旗舰店。目前担任博库书城副总经理兼博库总部浙江图书大厦经理的徐冲说，“没有什么意外，一切都在预料之中”。

品种之争：20％的空位

在所有做出的改变中，图书品种是决定一家书店成败的关键，也是博库跟传统新华书店分道扬镳之所在。

在一篇关于《思考乐书局前景堪忧》的文章里，徐冲写到：“没有实货，吆喝再来劲又有什么用？……书店的灵魂是什么？就是书，就是品种……有品种才有品牌，缺品种就没有品牌。”

目前博库书城总店即浙江图书大厦拥有的图书品种超过20万种，准确地说，这20多万种图书应该是所有出版物中卖得最好的前20万种，基本覆盖了科技、经济、政治、人文等成年读者所感兴趣的范畴。“开业那天，书架上有20％的空位，不是饱满的。这20％就是我们跟民营书店差距所在———这些书是他们有的，我们没有。比如有些老版的人文书，我们不可能再拿到，而他们却有。比如北京的万圣书园，三联书店韬奋中心，都是超过十年的积累。经过这4年来的努力，我们把这20％的空位基本填满了，做到了可供品种的全面和均衡。时间啊，我只能等待。甚至要等他们多卖断一个品种，我们之间的差距就缩小一点。我们必须做到，新出来的书，绝不再错过。”

天目山路分店是博库的进一步尝试。它的图书品类限定在人文、设计和音像三类出版物上。从选书到服务，都预示着它将更像一个放大版的三联或者晓风。

目前来看，跟民营书店相比，博库惟一欠缺的是个性化购书服务。“店大客多，要做到民营书店那种跟顾客零距离，几乎是不可能。但如果开一家300平方米的博库，那就有可能了。”

理念之分：读者是衣食父母

博库总部———浙江图书大厦开业不久，全国各省的新华书店自发地组团前来考察。“几乎都来过了，看了都说，暂时做不了。”说到这件事情，徐冲低了下头，掩饰笑意，最后不得不承认，这是那年最让人开心的事。“他们拍了照片，甚至量了书架的尺寸回去，可是至今来看，全国新华书店新开的大型卖场还没有超过我们省的。”

杭州人均图书消费早已超过北京、上海等大城市。纯零售额一年超过5000万元的图书大卖场，全国有20家左右，杭州占了两家，博库总部浙江图书大厦是一家，另一家就是杭州市新华书店属下的庆春路购书中心。就城市规模来看，这个比例相当惊人。徐冲说，这一方面是运气，另一方面是理念优势。“杭州能让人静下心来，这个城市的氛围适合阅读，人文底子又厚，所以这是博库的运气。另一方面来说，浙江的民营书店发展也比较靠前，为我们提供了很好的学习样本和经验积累。博库的发展，可以说就是一个不断向全国的书店包括民营书店学习的过程。比较之下，看民营书店多于看新华书店。与一些同行，尤其是新华书店的同行在交流时，感到在理念上还是很不一致的，有时确实话不投机。”这个有没有话说，很重要的一个前提是：对读者需求的理解。

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