主流饮料品牌 消费满意度调研结果公布

　　中国质量协会卓越用户满意度测评中心进行的 2008年“中国饮料市场主流品牌消费者满意度” 调研，近日完成。此次调查从4月下旬开始，6月上旬结束，调查区域包括北京、上海、重庆、广州、杭州、福州、武汉、长沙、海口、天津、南京、西安12个城市，有效问卷2651份，调查测评对象包括可口可乐、王老吉、汇源、统一、康师傅等主流饮料品牌。根据消费者对预期质量、感知质量、感知价值、用户满意度、用户忠诚度相关观测变量的评价，消费者对饮料的满意度为75.38分。其中，王老吉以76.02分居所有测评品牌的第一位。

　　中国饮料行业在改革开放以来，生产及消费增长速度迅猛。饮料行业的发展经历了国内市场软饮供不应求，饮料企业生产规模小、效能低、整体布局不合理的起步阶段；而外资饮料巨头“两乐”在进入中国市场之后，以其高效的市场运作获得了众多市场早期的高度认同。而近年来，国内饮料品牌重新崛起，竞争日趋激烈，市场细分程度提高。

　　调查结果表明，“口味”、“口感”和“均匀度”是消费者最为看重的饮料质量特性，“健康”也是关注的重点。不同品牌在这些方面各有长短，在“口味”方面评价较好的依次是汇源、王老吉；在“口感”方面评价较好的王老吉、汇源；在“均匀度”方面评价较好的是王老吉、可口可乐；在“健康”方面评价较好的是王老吉、汇源。最常饮用可口可乐和王老吉品牌饮品的主要集中在男性消费者；女性消费者则更喜欢统一、康师傅和汇源 。

　　调查结果显示，“口渴”和“运动后”是被访者饮用饮品的最主要原因；提及率分别为82.5%和44.1%，“喜欢它的口味”、“看电视上网读书看报”、“招待亲友”和“想放松一下”的提及率高于30％；因“疲劳”和“增加营养”而饮用饮料的消费者占总体被访者的20％以上。

　　在购买渠道方面，大型超市是最普遍的购买渠道，约四成的被访者从大型超市选购饮料；34.6％的被访者选择在一般连锁超市购买饮品；仓储式超市仅成为3.3％被访消费者的购买场所；便利店、24小时店是13.6％的被访消费者的购买场所；有7.7％的被访消费者通常到食品店、小卖部购买饮品；专卖店、餐馆、旅游景点等场所的购买比重均不足1％。

　　附表：

　　各品牌满意度和忠诚度得分

品牌
 项目   王老吉    可口可乐    汇源   统一  康师傅
 满意度    76.02     75.98    75.50  73.75   75.67 
 忠诚度    74.43     73.65     73.30   72.90   72.53