3月20日，多家媒体报道了建设银行一位网银用户蔡中账号内16万余元莫名消失一事。3月22日，中国建设银行向新民网发来书面声明，否认网上银行系统存在漏洞，否认自己有过失，称蔡中账号内16万余元莫名消失，很可能是病毒或黑客攻击所致。

    建行通过声明提醒用户，为确保资金安全，建议在使用网上银行的过程中，不能向任何人泄漏登录密码和交易密码，并需妥善保管好电子证书，保护好上网交易电脑，及时更新操作系统和防病毒软件，不要访问不良网站或下载不明软件，避免感染恶意获取客户资料的木马病毒；特别注意不要在网吧等公共场所使用网上银行。

    建行称，在正确使用情况下，建设银行的网上银行能确保客户资金安全。建议客户使用USB Key或动态口令卡等安全设备，以提高客户端的安全级别。如果客户发现账户资金异常，可尽快拨打建设银行统一客户服务电话。

    建行委婉拒绝对蔡中先行赔付，针对有些专家和网友提出银行应对受损客户先行赔付，然后再向责任方追偿的建议，建行在接受新民网连线时表示，目前没有这种制度，如果在法律法规上作出调整，那也不是建行一家的事。