网上购物如何避诈骗陷阱

    十年前曾经流行这么一句话：在网络上你不知道对方是一条狗。而现在，这句话变成了，在网络上你不知道对方是一个骗子。

　　网上购物正逐步走向平民化。调查机构ac尼尔森最新研究显示，63%的中国网民曾在网上购物。另外，据cnnic发布的第19次互联网报告，内地上网用户已达1.37亿，手机上网人数也有1700万。“接近9000万人已经有过在网上购物的经历。”易观国际的报告认为。

　　火热的市场背后又隐藏着让人防不胜防的消费陷阱。今年“三一五”前夕，浙江省、杭州市工商局先后发布消费警示：网络购物已经成为商品类、服务类消费申(投)诉又一热点。而中消协公布的数据是，2007年关于互联网的投诉达到了8425万件。

    一次100天梦魇般的网购经历

　　在周围的同事对网络购物热情高涨的时候，网名为“紫丁子”的张小姐却选择了退避三舍。“过年前买的那个手机，到现在麻烦都还没解决呢。”张小姐一脸无奈。

　　去年11月，张小姐在淘宝网上挑了款上市没多久的诺基亚手机n95。“当时我觉得网上价格也蛮实惠的。”和所有的网上购物一样，张小姐“动动键盘、点点鼠标”下了单，并通过网上银行付了3503元钱。

　　在张小姐等待快递公司把这部新手机送来的时候，她万万没有想到这会是一个麻烦的开始。“我从快递手中拿到手机，拆开后的第一下感觉就傻了，这不是我要的手机啊。”张小姐手中的这个手机，显然和她在网上看到的不一样，“我感觉这是个假的。”

　　于是，张小姐马上联系了网上的那位卖家，在一番交涉之后卖家同意退货。于是，张小姐又叫来快递公司，把手机退给了卖家。就在张小姐以为事情会有个了结的时候，却又遇到了麻烦。“我等了很多天，按道理卖家应该已经是收到货了，可迟迟没有消息。”一问卖家，卖家却说没有收到，可快递公司那边回复的信息却显示，这个快件已经是被签收了。“卖家就说货被冒领了，不是他签收的，他还是没有收到货，所以不能退钱给我。”张小姐郁闷地说。

　　这下，张小姐委屈大了，不但钱没退，连手机也没有了。于是，张小姐连忙一边联系快递公司，要求赔偿货物被冒领造成的损失，另一边在网上投诉卖家所售手机有假。“网络购物当中会出现的货物问题、快递问题这次全让我给撞上了。”

　　麻烦还在继续，卖家因为商品被冒领而不愿意退钱，快递因为当初下单的时候并没有保险，所有只愿意赔偿一小部分钱。“这个购物过程就好像是一个噩梦，已经过去三个多月了，可问题还是没有解决，弄个财物两空。”

    “抢手货”背后的重重陷阱

　　说起来，38岁的尹先生算是个网购老手了，空的时候经常在一些购物网站闲逛，看到喜欢的就会忍不住去买。可就在今年的情人节前夕，尹先生却也在网购中“深深受了伤”。“老婆喜欢看电影，今年情人节前，我就在网上买了一套《007终极珍藏版全集》。”由于这套007的碟片在“007迷”中口碑很好，很多影迷都会以收藏这么一套碟片而自豪。“再加上卖家说是原版的，估计卖得很好，卖家就采取了拍卖的形式来卖。”

　　因为是买给老婆做情人节礼物的，所以尹先生特别谨慎，在参与竞价拍卖前，先去查看了一下卖家的信用等级和好评率。“100%的好评，信用等级也是带钻的，我想这下总没问题了吧。”自以为已经做好了准备工作的尹先生这下放心了，可在竞价拍卖的时候，尹先生还是有点奇怪，因为只要尹先生一出价，马上就会有另外两个卖家也来出价。最后，“志在必得”的尹先生以2600元包邮费的价格成交了。而事后尹先生了解到，这套美国原版42dvd版本，正常售价一般在2000元上下。

　　“当时感觉是贵了，可拍也拍了，没办法，后来想只要东西好就好了。”尹先生自我安慰说。可当货物送到尹先生手上时，尹先生怒了，“我一看就知道是盗版的。”最后尹先生投诉卖家，经过一番的调解后，虽然尹先生全额得到了退款，但老婆的情人节礼物却没有了。

　　让尹先生疑惑的是，为什么这位带钻的卖家偏偏在他这里就不诚信了呢。后来尹先生才知道，和尹先生一起竞价的两位买家都是卖家自己注册的账号。同时，卖家所谓的钻石信用，都是卖家用这几个账号和自己进行虚假交易获得的。“怪不得在这家店里的卖家列表上都是同样几个人，不但购物时间都很近，而且买的东西几乎都是充值卡等虚拟货物。”尹先生这才恍然大悟。

    新手上路的重重迷雾

　　在周围同伴们的影响下，网名为“生命最美”的网友也开始勇敢地网购大件物品了。“当时看中了一个手机，千挑万选之后，终于下单了。”可在付款之后半天，卖家就打电话说没有货了，并答应退款。

　　一天之后，买家“生命最美”看到了在购物状态中，该商品已经变成了“已发货”，并且卖家在“发货备注”里说明了“退款”。“当时很奇怪，不知道是什么意思。”于是，“生命最美”就向卖家请教，卖家说点击“确认收货”的按钮，同时输入支付宝密码就可以退款了。

　　于是买家就点击确认，结果显示交易成功，但是却没有退回钱款。“实际上，钱已经被划到卖家账号里了。”一家购物网站工作人员解释说。

　　“类似的针对购物新手的骗局其实还有很多。”据熟悉网购的网友介绍，买家拍下货物并通过支付宝付款后，一些骗子会以各种理由推托不发货，一会说断货一会说不符合原要求。然后卖家请买家退货，但是要求买家选择“我已收到货，但要求退款”的选项。“很多新人不太清楚部分退款的细节，也没怎么看清楚，直接按部分退款去点退款，最后才发现没能得到全额退款，有部分钱款已经打入骗子账户了。”

　　原来，在一些购物网站中退款选项有2个：“我没有收到货，全额退款”和“我已收到货，但要求退款”。据工作人员介绍，买家如果没有收到货，绝对不能点“我已收到货，但要求退款”，应点击“我还没有收到货，现在要求退款”，这样之前打入支付宝的钱才会全部退回买家账户。“这在虚拟物品的交易中尤其要警惕。”

    特别提醒

　　近80%的网购诈骗案

　　是因为未遵守交易支付流程引起　

　　在网上消费时如何才能保护自己的利益呢？身经百战的网友们支招称，首先就是要看清交易规则，多花几分钟浏览能减少不少交易风险。

　　据相关统计数据显示，网购诈骗案件中，买家受到卖家诱导，未遵守正常的交易支付流程而造成提前确认付款的比例达到79%。“往往是，骗子卖家利用买家对购买流程的不熟悉，在买家购买之后、未收到商品之前就诱导其在网上确认已经收到货。这样，买家的钱被划到骗子卖家那里，而货物却收不到。”省消保委副秘书长叶元春说。

　　为此，市工商局提醒消费者一定要认真阅读“交易规则”。“交易规则”是电子合同的重要组成部分，在阅读时尤其要注意有关产品质量、交货方式、退货程序、免责条款、争议解决方式等方面的内容。另外，由于此类电子证据具有“易修改性”，因此在开始交易时，消费者还应将这些凭证打印后保存。

　　有关网购安全专家也提醒买家，一定要严格按照流程，不要贪方便。在没有真正收到货之前，千万不要确认收货。对于销售商品表面支持支付宝交易，但实际交易中拒绝用支付宝交易、让你直接打款的卖家，十有八九是骗子。

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