从取号到办业务，在记者走访的4家国有银行网点中，平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长167分钟；在5家股份制银行网点平均为35分钟，其中招商银行和北京银行分别为48分钟和47分钟。这是日前记者在北京调查的结果。

银行排队拥挤可能不单单是北京的问题，在很多大城市里都可能碰上。杭州银行的排队现象虽没有北京这么夸张，但等上半个小时也是常有的事，如果碰上一些特别的日子，如养老金发放的日子，或者年终奖发放的日子，那排队的痛苦指数可能又要加倍。

排队其实是个很典型的经济学问题，每个排队者都付出了成本（时间），得到收益（银行服务），尽管每个人的时间价值不同，但排队总体还是体现了公平和效益的原则。在这里，仍有两种例外，一种是如资讯中所说从票贩子手中买号，另一种是VIP客户可以免排队。每个人的时间价值不同，能够用金钱买时间，仍然符合经济学的原则。

但是从另一个角度来看，如果每个网点平均等待时间要85分钟之久，尽管客户与客户之间体现了公平原则，但客户和银行之间就未必能体现出这种公平原则。作为客户，在得到的收益不变的前提下，每个人的付出都相应增加（时间价值），即变相地减少了收益。

那么银行排队，我们非得排这么久吗？这里固然有消费者投资理财的需求增长的客观因素，但更多的还是管理因素，如银行为压缩人员成本。我们常常可以看到这样的现象，队伍排得老长，很多窗口却挂着“暂停业务”的牌子，只有一个窗口是正常营业的；如采取叫号机服务，事实证明最有效率还是一条龙的排队方式；如简单业务和复杂业务的混合，也会导致排队效率的低下。

其实是到银行改变服务观念的时候了，让普通客户排这么长时间的队伍，漠视这个问题，把问题的根源推到消费者身上，比如不懂得使用电子银行等，都是不恰当的，正如我们所见，银行推销理财产品的热情远远大于推广电子银行的热情，我所在小区的邮箱、我的手机隔三岔五会有理财产品的宣传说明，就是从来没见过一次电子银行的使用推广。

银行排长队，不是说明银行生意好，而是说明银行管理有问题，银行对消费者态度有问题，随着外资银行的进入和它们业务范围的扩大，各银行的竞争会越发激烈，一个可以漠视消费者排85钟队的银行，很难想象它在未来的竞争中会取胜。