开发区投资服务中心杨甬杭 企业"保姆"

    近年来，杭州经济技术开发区投资服务中心被越来越多的企业所熟知、赞颂，其工作人员也被亲切地称为企业的“保姆”。杨甬杭就是其中的代表。
　　
    开发区投资服务中心作为对外服务的重要“窗口”，要为进区投资者和区内企业及社会各界提供从规划、建设、房产、国土、消防、进出口、劳动等“一条龙”服务。他们的宗旨就是给企业带去最大的方便，使企业在区内运作的时候少走弯路、冤枉路，而他们的目标就是当好企业的“保姆”。

　　“我很喜欢‘企业的保姆’这个称呼”。杨甬杭自2000年任“中心”主任，在开发区工作了14个年头，和开发区“同岁”。他工作务实，作风扎实，待人诚恳，服务热情。每个月平均要跟踪70余个项目，每个项目平均要去现场2—3次，跟相关负责人沟通。忙的时候，甚至三四个协调会接连进行，连喝口茶的间隙都没有。在20o6年受理和办结各种审批事项超过10万件，办结率达到了97．2％，从未发生过被投诉的情况。他和服务中心在企业中享有美誉，服务中心还被评为市“青年文明号”。

　　“中心”接待最多的是企业求援，远远超过了办事大厅的审批事项，涉及项目进区、建设过程以及投产以后各类问题或困难。企业的求援就是信号，“中心”及时开通了为企业服务的热线电话。每年投资服务中心要帮企业协调解决数百个大大小小的问题。

　　一天，松下工业园区日方负责人长濑邦生先生找到杨甬杭，就项目建设过程中涉及园区外部基础设施配套没有同步跟上等问题请求帮助。杨甬杭立即赶到现场踏勘，与开发区规划、建设等部门沟通协调，并向开发区管委会领导报告了情况。开发区当即召集多个部门现场协调会，妥善解决有关问题。日方对开发区的办事效率给予高度评价。

　　协调处理企业合作之间发生的矛盾，更为棘手。处理不好，不仅使企业之间“两败俱伤”，也会损害开发区形象。去年8月，开发区一家世界500强企业实施“旭化成水分离膜”项目，其生产厂家是租用一家房产开发公司为其定向建造厂房。在施工过程中，外方因缺乏经验，事先未告知该公司及审批，即擅自调整厂房设计和施工，引发了矛盾，项目建设受阻。投资服务中心接到求援电话后，杨甬杭立刻找到企业和开发商，了解沟通，先后6次召集规划、建设、消防、质量监督等多个部门开协调会，在耐心细致的协调、说服下，矛盾双方终于冰雪消融。

　　“中心”对待企业、投资者提出的问题要逐一分析，区别对待，不搞无原则的迁就。一家外商企业劳资关系紧张、时有员工投诉。经了解，该企业工作环境存在薄弱环节，生产任务紧，经常加班加点。杨甬杭意识到这个问题不解决，会激化矛盾。由于中外文化差异，他较有策略地找到了企业外方负责人晓之以理，并从行为科学、尊重人权的角度，分析员工的抵触行为会对企业不利。同时，提出发挥工会组织的作用，让工人来管理自己，促进企业管理。老外听了他一席话后，及时改进生产环境，还成立了工会，化解了劳资矛盾。

　　现在，杨甬杭被转任为开发区督查办副主任。他乐呵呵地说，“工作职责有些变化，但是服务的宗旨是不变的。”在炎炎夏日下，杨甬杭跑开发区的投资建设项目工地、看现场等，变得更忙了。