余杭区12345进村、社区试点工作将展开

    
    在区委区政府领导的重视下，在杭州市12345市长公开电话的支持下，为深化“86212345”区长公开电话工作，推动信访工作重心下移，进一步拓宽市民群众投诉的受理、办理渠道，余杭区12345进村、社区的试点工作将于2007年12月19日在南苑街道正式展开。

　　2007年以来，南苑街道受理市长、区长公开电话241件，反馈241件，反馈率100%；办结240件，办结率99.5%。公开电话作为与群众紧密联系的桥梁，为确保城市化建设和各项工作有序推进，及时处置各类不稳定因素，进一步巩固和深化“平安街道”创建成果，促进街道经济社会全面发展、和谐发展，发挥了积极的作用。

　　即将开通的村、社区88712345信访受理服务站是集投诉求助、政策咨询、办事查询、建议征集及信息反馈等功能于一体的服务体系，对群众来电或来访、来信反映的问题均实行统一登记、统一梳理、统一备案、统一归档的服务机制。村、社区88712345的开通将有效地解决重复接访、重复登记、多头处理的现象，有利于整合现有信访接待咨询，有利于方便群众投诉，有利于群众诉求更快的得以解决。