投诉问：搞家装的跑了 “娘舅”来担责

　  近5年来，“正大”为他人“埋单” 7.35万元

　　装修工程没完工，家装公司老板却跑了，出现这样的消费纠纷该怎么办？近5年来，浙江正大装饰商城(以下简称“正大”)自掏7.35万元，为他人的不诚信“埋单”。而为此掏腰包的却是绍兴正大集团董事长丁正良。

　　“和尚”跑了， “方丈”来担责。“正大”总经理陈耀鸣认为，这是承担诚信。不过，从昨天开始，“正大”已将这种诚信担责从事后补偿转为事前防范。在市消保委规范家装行业“正大”试点正式启动仪式上，位于“正大”内的20多户家公司和4名家装业主与“正大”签约，这意味“正大”将正式当起“娘舅”，帮助业主管好预付款。

　　3月9日，本报报道了“正大”在国内首创的服务承诺。对此，“正大”总经理陈耀鸣告诉记者，近5年来，“正大”一直在为他人的诚信“埋单”，累计支出达到7.35万元，涉及消费者27人，赔付方式有现金支付、质量问题修复，未完工程由市场出钱、出材料、请人扫尾等。2006年4月，地板商施某突然失踪，四位已付定金和1位付了预付款的消费者顿时傻了眼，另有4位消费者的多余地板无处退款。此时“正大”站了出来，掏出2.7万元，先后三次向消费者进行了赔付。

　　真正触动“正大”推出“家装预付款，市场帮你管”的制度是在今年2月。农历戊子年春节前夕，位于市场内的绍兴美迪装饰公司关门走人，其签约的4户家装工程成了“半拉子”工程。“正大”再次担起了诚信责任，买材料、请装修公司，挨家挨户搞调查测算，据初步测算，董事长丁正良又得掏近3万元。至此，一个念头在“正大”管理层中开始萌芽……

　　丁正良告诉记者，为商户的不诚信“埋单”毕竟只是对消费者“受伤”后的补偿，必须从事前预防做起，让消费者不再受伤，不再担惊受怕。